Datenschutzrichtlinie

Die Daten, die du uns zur Verfügung stellst, verwenden wir, um deine Anfragen bei uns oder auf unserer Website zu bearbeiten und abzuwickeln. Je nach Zweck stützen wir uns dabei auf folgende Rechtsgrundlagen aus Artikel 6 Absatz 1 DSGVO:

• die Erfüllung eines Vertrags mit dir, etwa wenn du eine Reise buchst (lit. b)
• die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa aus dem Reise- und Steuerrecht (lit. c)
• unsere berechtigten Interessen, etwa die Verbesserung unseres Service, die Sicherheit unserer Website und eine effiziente Korrespondenz mit dir (lit. f)
• deine Einwilligung, etwa für unseren Newsletter oder nicht zwingend erforderliche Cookies (lit. a)

Wenn dein Reisevertrag dies erfordert, leiten wir deine personenbezogenen Daten an die zuständigen Stellen in anderen Ländern weiter.

Wir verarbeiten die Daten, die du uns zur Verfügung stellst, damit wir deine Reise buchen, organisieren und durchführen können. Wir speichern personenbezogene Daten wie Name, Vorname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt oder Ort, Geburtsdatum, Sprache, Nationalität, Geschlecht, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Allergien oder Ernährungspräferenzen nur dann, wenn wir sie tatsächlich für die von dir angeforderte Leistung benötigen. Wir verwenden deine Daten, wenn du eine Reise bei uns buchst, ein Angebot anforderst, dich über unsere Kontaktseite an uns wendest, einen Katalog bestellst oder unseren Newsletter abonnierst.

Wir verarbeiten deine Daten innerhalb der EU. Sofern gesetzlich zulässig, kann die Verarbeitung auch in anderen europäischen oder außereuropäischen Ländern stattfinden. Wir geben deine personenbezogenen Daten an relevante Partner und Institutionen weiter, etwa Fluggesellschaften, Sprachschulen, Gastfamilien, Versicherungen, Hotels oder Hotelreservierungsteams, damit wir deinen Vertrag erfüllen können.

Bei Übermittlungen in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums sorgen wir dafür, dass ein angemessenes Schutzniveau besteht. Dies erreichen wir durch Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, EU-Standardvertragsklauseln oder, sofern anwendbar, das EU-US Data Privacy Framework.

Wenn du bei uns buchst, geben wir deine Daten an die Dienstleistungspartner weiter, mit denen wir zusammenarbeiten, um deine Reise möglich zu machen. Dazu gehören Fluggesellschaften, Sprachschulen, Gastfamilien, Versicherungen, Hotels, Hotelreservierungsmitarbeitende sowie die SPRACHCAFFE-Teammitglieder, die für deine Buchung zuständig sind. Wir geben deine Daten auch an Versanddienstleister weiter, wenn wir dir Unterlagen, Kataloge oder E-Mails zustellen. Deine Zahlungsdaten werden an die entsprechenden Zahlungsdienstleister, Finanzinstitute und unser Zahlungsteam übermittelt, damit die Transaktion mit der von dir gewählten Zahlungsmethode abgeschlossen werden kann.

Wir nutzen KI-Assistenten, derzeit Claude (Anthropic) und Microsoft Copilot, um unser Team bei alltäglichen Aufgaben zu unterstützen. Dazu gehört etwa das Verfassen von Kunden-E-Mails, das Übersetzen von Inhalten, das Zusammenfassen von Anfragen und die Vorbereitung buchungsbezogener Kommunikation. In einigen Fällen bedeutet das, dass personenbezogene Daten, die du uns zur Verfügung gestellt hast, beispielsweise dein Name, deine E-Mail-Adresse oder Details zu deiner Buchung, durch diese KI-Tools verarbeitet werden.

Wir nutzen ausschließlich Business-Konten dieser Dienste und haben dabei die EU-Datenresidenz-Optionen der Anbieter ausgewählt, sodass deine Daten innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden, wo dies technisch verfügbar ist. Im Rahmen dieser Konten werden deine Daten nicht zum Training der zugrundeliegenden KI-Modelle verwendet, nicht für Werbezwecke an Dritte weitergegeben und in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet. Der Zugriff ist auf autorisierte SPRACHCAFFE-Mitarbeitende beschränkt. Wir setzen diese KI-Tools als Arbeitshilfe für unser Team ein und führen keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Artikel 22 DSGVO durch. Die Letztverantwortung für jede Antwort, jedes Dokument und jede Entscheidung liegt immer bei unserem Team.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an einem effizienten Kundenservice und an internen Arbeitsabläufen (Artikel 6 Absatz 1 lit. f DSGVO). Du hast das Recht, dieser Verarbeitung jederzeit aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, zu widersprechen.

Wir speichern deine Daten nur so lange, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es das Gesetz vorschreibt. Für alle geschäftsrelevanten Vorgänge, insbesondere Buchungen, Verträge, Rechnungen und zugehörige Korrespondenz, sind wir nach deutschem Steuer- und Handelsrecht (insbesondere § 147 AO und § 257 HGB) verpflichtet, die Unterlagen mindestens zehn Jahre ab dem Ende des Geschäftsjahres aufzubewahren, in dem der Vorgang stattgefunden hat. Nach Ablauf dieser Aufbewahrungsfrist löschen oder anonymisieren wir deine Daten, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungspflicht im Einzelfall besteht. Daten, die wir auf Grundlage deiner Einwilligung verarbeiten, etwa für den Newsletter, speichern wir bis zu deinem Widerruf.

Wenn du unsere Website über eine Google-Anzeige, eine Affiliate-Werbung oder eine E-Mail gefunden hast, speichert Google AdWords ein Cookie auf deinem Computer, sofern du eingewilligt hast. Über dieses Cookie kann niemand erkennen, wer du bist. Die darin enthaltenen Informationen helfen uns, Statistiken zu erstellen und unsere Conversion-Raten zu messen. Mit anderen Worten: Wir sehen, wie viele Nutzerinnen und Nutzer durch Klicks auf Google-Anzeigen, Affiliate-Werbung oder Links in E-Mails auf unsere Seite gekommen sind und wie viele auf eines oder mehrere unserer Angebote aufmerksam geworden sind.

Wenn du nicht am Tracking teilnehmen möchtest, kannst du deine Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen oder die entsprechenden Cookies in deinem Browser blockieren:

Google AdWords: adssettings.google.com
SPRACHCAFFE: sprachcaffe.com

Wir verwenden Cookies, um unsere Online-Angebote bereitzustellen und zu verbessern. Cookies sind kleine Textdateien, die auf deinem Computer gespeichert werden. Mit ihnen können wir erkennen, ob derselbe Computer unsere Website mehrfach besucht.

Unsere Website nutzt ein Cookie-Consent-Tool. Bei deinem ersten Besuch kannst du entscheiden, welche Cookie-Kategorien du zulassen möchtest. Nicht zwingend erforderliche Cookies, etwa für Analyse, Marketing oder Social-Media-Plug-ins, setzen wir erst, nachdem du eingewilligt hast. Technisch notwendige Cookies, die für die Grundfunktionen der Website erforderlich sind, werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben ohne Einwilligung gesetzt.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website ändern oder widerrufen. Du kannst auch deine Browsereinstellungen so anpassen, dass Cookies nicht gespeichert oder am Ende deiner Sitzung gelöscht werden. Bitte beachte, dass einige Funktionen unserer Website dann möglicherweise nicht richtig funktionieren. Informationen zu den Browsereinstellungen findest du hier. Weitere Daten wie dein Name, deine Adresse, deine Telefonnummer oder deine E-Mail-Adresse werden uns nur bekannt, wenn du sie uns freiwillig mitteilst.

Du kannst unseren Live-Online-Chat-Service kostenlos nutzen. Der Chat-Service verwendet Cookies, mit denen wir die Nutzung dieser Website analysieren können. Die dabei erhobenen Daten verknüpfen wir nicht mit personenbezogenen Daten, die du uns mitgeteilt hast. Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn die Chat-Funktion auf der von dir genutzten Seite vorhanden ist.

Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ("Google"), auf Grundlage deiner Einwilligung. Google Analytics verwendet Cookies, also Textdateien, die auf deinem Computer gespeichert werden. Diese Cookies ermöglichen uns die Analyse der Websitenutzung. Die von Google generierten Informationen über deine Nutzung werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wenn du die IP-Anonymisierung auf dieser Website aktiviert hast, kürzt Google deine IP-Adresse innerhalb der Mitgliedsstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Google-Server in den USA übertragen und dort gekürzt. Google verwendet diese Informationen im Auftrag des Websitebetreibers, um deine Nutzung der Website auszuwerten, Berichte über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und weitere mit der Websitenutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von deinem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Übermittlungen in die USA stützen sich auf das EU-US Data Privacy Framework oder, soweit anwendbar, auf EU-Standardvertragsklauseln.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.

Auf bestimmten Seiten nutzen wir Google Maps, um Karten und Standorte anzuzeigen und die Routenplanung zu ermöglichen. Google Maps wird betrieben von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Sobald du eine Seite mit eingebundenem Google Maps besuchst, wird deine IP-Adresse an Google übermittelt und ein Cookie gespeichert, sofern du eingewilligt hast.

Mehr Informationen zur Datenverarbeitung durch Google findest du unter https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de. Dort kannst du der Verarbeitung auch widersprechen.

Du kannst die Übertragung deiner Nutzerdaten und Website-Daten, etwa deiner IP-Adresse, an Google jederzeit verhindern, indem du deine Einwilligung in unseren Cookie-Einstellungen widerrufst oder das Browser-Plug-in installierst, das du unter folgendem Link findest: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Auf einigen unserer Seiten verwenden wir Plug-ins der Social-Media-Plattform facebook.com auf Grundlage deiner Einwilligung. Facebook.com ("Facebook") wird betrieben von Facebook Inc., 1601 California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Wenn du eine unserer Seiten mit einem aktiven Plug-in besuchst, baut dein Browser eine Verbindung zu den Facebook-Servern auf, und das Plug-in wird auf der Seite angezeigt. Der Facebook-Server erfährt dadurch, welche unserer Seiten du besucht hast. Wenn du während des Besuchs unserer Website bei Facebook eingeloggt bist, verknüpft Facebook deine Aktivität auf unserer Seite automatisch mit deinem persönlichen Facebook-Konto. Wenn du Plug-in-Funktionen wie den "Gefällt mir"-Button oder das Kommentarfeld nutzt, während du eingeloggt bist, werden diese Informationen ebenfalls direkt mit deinem Facebook-Profil verknüpft. Du kannst dies verhindern, indem du dich bei Facebook ausloggst, bevor du unsere Website besuchst, oder indem du deine Einwilligung in unseren Cookie-Einstellungen widerrufst. Mehr Informationen zu Zweck und Umfang der Datennutzung sowie zu deinen Rechten und Privatsphäre-Einstellungen findest du unter: www.facebook.com/policy.php.

Auf unserer Website kannst du unseren Newsletter abonnieren. Wir nutzen dafür ein Double-Opt-in-Verfahren: Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Erst wenn du diesen Link anklickst, nehmen wir dich in unsere Newsletter-Liste auf. So stellen wir sicher, dass sich niemand mit der E-Mail-Adresse einer anderen Person anmelden kann.

Für den Versand unseres Newsletters und die Verwaltung unseres E-Mail-Marketings nutzen wir Microsoft Dynamics. Deine E-Mail-Adresse und die von dir angegebenen Daten werden zu diesem Zweck in Microsoft Dynamics verarbeitet. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO.

Wenn du deine E-Mail-Adresse im Rahmen einer Buchung angegeben hast, behalten wir uns vor, dir regelmäßig E-Mails mit Angeboten und Informationen zu Produkten zu senden, die deinen bisher gebuchten Produkten ähnlich sind, sofern du dem nicht widersprichst. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an der Kundenkommunikation nach Artikel 6 Absatz 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit § 7 Absatz 3 UWG.

Du kannst unseren Newsletter und unsere E-Mail-Werbung jederzeit kostenlos abbestellen, indem du auf den Abmeldelink in einer unserer E-Mails klickst oder uns über die unten genannten Kontaktdaten kontaktierst.

Nach der DSGVO stehen dir hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft (Artikel 15): Du kannst von uns Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über dich verarbeiten, sowie eine Kopie dieser Daten und Informationen darüber, wie wir sie nutzen.
• Recht auf Berichtigung (Artikel 16): Du kannst verlangen, dass wir unrichtige Daten korrigieren oder unvollständige Daten ergänzen.
• Recht auf Löschung (Artikel 17): Du kannst die Löschung deiner personenbezogenen Daten verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18): Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass wir die Verarbeitung deiner Daten einschränken.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20): Du kannst verlangen, dass wir dir die Daten, die du uns bereitgestellt hast, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung stellen oder an einen anderen Verantwortlichen übermitteln.
• Widerspruchsrecht (Artikel 21): Du kannst der Verarbeitung deiner Daten, die wir auf unsere berechtigten Interessen stützen, jederzeit widersprechen. Das gilt insbesondere auch für Direktwerbung.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung (Artikel 7): Sofern eine Verarbeitung auf deiner Einwilligung beruht, kannst du diese jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Wenn du eines dieser Rechte ausüben möchtest, schreib uns einfach an info_ett_@sprachcaffe_dot_.com. Wir kümmern uns um dein Anliegen, und für dich ist das Ganze selbstverständlich kostenlos.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen anzupassen, sobald dies aufgrund des technischen Fortschritts erforderlich ist. In diesem Fall aktualisieren wir auch diese Datenschutzrichtlinie. Wir empfehlen dir, die jeweils aktuelle Fassung regelmäßig zu prüfen.

Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie hast oder dir bei einem Punkt unsicher bist, ist Simon Wismeth, unser Datenschutzbeauftragter, für dich da.

E-Mail: privacy_ett_@sprachcaffe_dot_.com

Für die Datenschutzrichtlinie verantwortliches Unternehmen

Sprachcaffe Reisen GmbH
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Deutschland

Telefon: +49 69 6109120
E-Mail: info_ett_@sprachcaffe_dot_.com